La rétractation doit être signifiée dans les 14 jours après réception de la commande. Le client doit faire part de sa décision à l'écrit ou par téléphone. Le produit doit être retourné sous 14 jours. La loi stipule que les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
Expédition de votre colis :
- Attention : Il n'est pas possible de commander des produits secs et des produits frais/surgelés en même temps.
- Vous devez passer deux commandes distinctes (une commande de sec, et une autre commande de frais et surgelés.
- Modifiez votre panier en conséquence afin de continuer votre commande.
- en cas de validation du panier nous serions au regret de devoir annuler la commande !
Les colis sont expédiés en France métropolitaine, en Europe et à l’international dans plus de 220 pays dans un délai qui peut varier de 2 à 20 jours ouvrés après la validation du paiement de la commande. Toutes les commandes sont préparées puis expédiées depuis la France métropolitaine.
Les expéditions en France et à l’international sont disponibles depuis notre Boutique antillessurtarn81.com
Les colis de produits secs et non-alimentaires sont expédiés via UPS, Colissimo, Gls Mondial Relay, Chronopost ou TNT et remis avec ou sans signature, pour un poids maximum de 10 à 30 kg par commande selon le transporteur choisi.
Livraison du Mardi au Samedi pour les produits sec et non alimentaires !
- Les colis de produits Frais et surgelés sont expédiés en France par Chronofreeze ou UPS , le JEUDI POUR RECEPTION LE VENDREDI ET LE SAMEDI.
livraison garantie le lendemain avant 13h après remise au transporteur.(Il est impératif d'être présent le jour de livraison ,"Point de retrait impossible pour les produits frais et surgelés)
suivi livraison sec et non alimentaire :
Dès que votre colis est remis au transporteur, vous recevrez par e-mail un lien de suivi de votre commande (avec un numéro de suivi colis) qui vous permettra de surveiller son acheminement et connaitre la date approximative de livraison - Pensez à consulter régulièrement votre lien de suivi afin d'être tenu informé de l'évolution de son acheminement. En cas de livraison dans un Point Retrait,(hors produits frais et surgelés) notre système interne de suivi colis vous enverra un SMS dès qu'il sera disponible au Point Retrait (environ 1h après la livraison effective du transporteur).
La Boutique Antillessurtarn81.com ne saurait être tenue pour responsable du non-respect des délais de livraison du transporteur ni des conséquences liées à l’expédition de produits frais et surgelées en cas d'absence le jour de réception.
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Informations importantes en cas de livraison à domicile : Certains transporteurs comme UPS vont vous appeler juste avant la livraison à domicile, ne ratez pas cet appel sinon votre colis sera déposé dans un point retrait à proximité - Pour plus d'informations contactez directement votre transporteur avec le numéro de suivi de votre colis :
UPS: 01 73 00 66 61 - Colissimo : 3631 - Chronopost : 09 69 391 391 - TNT : 0825 033 033 - DHL : 0825 100 080 - Chronofresh/Chronofreeze : 09 69 391 391
Informations importantes en cas de livraison en point retrait : Lorsque votre colis est mis à disposition dans un point retrait, vous disposez de 8 jours pour le récupérer. Passé ce délai, le colis sera réacheminé au dépôt du transporteur, des frais de retour et de stockage vous seront appliqués. Ces frais fixes s'élèvent à 25.40 euros HT.
Nous vous rappelons que si vous souhaitez modifier le lieu de livraison après expédition, il vous appartient de contacter le transporteur sans délai, car une fois le colis remis au transporteur, la boutique n'est plus en mesure de modifier le lieu de livraison.
La livraison est gratuite pour toute commande en Click & Collect avec retrait en boutique au 44 Avenue Guynemer Gaillac (81600). Sélectionnez "Retrait en boutique" au moment de votre commande.
Livraison: tarif et retour
Découvrez ici toutes les informations concernant la livraison et les retours.
Pour un meilleur rendu la boutique Antillessurtarn81 emballe, elle-même, avec le plus grand soin, tous vos colis.
*Les tarifs de livraisons sont calculé a la validation du panier.
Délai et tarif de livraison :
1-CLICK AND COLLECT :
-Retrait au showroom- Gaillac (81)
- Gratuit
- pas de poids maximum-
-Délais de mise à disposition de 2 à 6 jours après validation de la commande.(sauf pour les vêtements et textiles sur mesure délai de 10 à 20 jours)
2-Livraison local sur un rayon de 30 km:
-tarif: 9€
-Délais de livraison de 1 à 5 jours après validation de la commande.
-pas de poids maximum
-un sms ou un mail de confirmation vous sera transmit pour confirmer l'heure du retrait
-expédition gratuite à partir de 60€ de commande.(hors produits frais et surgelés)
TARIF LIVRAISON FRANCE MÉTROPOLITAINE :
1-Expedition gratuite à partir de 150€ de commande.
2-Uniquement Occitanie hors GAILLAC : 2 à 6 jours.
- le tarif dépend du poids de la commande et de la zone géographique de destination
3-LIVRAISON Classique : Colissimo - La poste : Livraison à domicile
- France métropolitaine et Corse : 4 à 10 jours
- le tarif dépend du poids de la commande et de la zone géographique de destination
- 25 kilos maximum
4-MONDIAL RELAY et POINT RELAIS COLIS :
- France métropolitaine et Corse : 4 à 8 jours
- 10 kilos maximum
- le tarif dépend du poids de la commande et de la zone géographique de destination.
livraison gratuite dès 90€ d'achat (sous condition ,hors produits frais et surgelés)
5-CHRONOPOST : Livraison à domicile ou en point relais.
(vous serez prévenu par mail et téléphone avant votre livraison)
- France métropolitaine et Corse : 1 à 3 jours
- le tarif dépend du poids de la commande et de la zone géographique de destination
- 25 kilos maximum
6-CHRONOFRESH : Livraison à domicile
(vous serez prévenu par mail et téléphone avant votre livraison)
- France métropolitaine et Corse : 1 à 3 jours
- le tarif dépend du poids de la commande et de la zone géographique de destination
- 25 kilos maximum
7-UPS : Livraison à domicile ou en point relais colis
(vous serez prévenu par mail et téléphone avant votre livraison)
- France métropolitaine et Corse : 3 à 7 jours
- le tarif dépend du poids de la commande et de la zone géographique de destination
- 30 kilos maximum (au delà nous contacter).
Livraison standard gratuite dès 150€ d'achats
8-OUTRE-MER (Nous contacter avant de valider):
-Livraison à domicile par Colissimo, DHL,GLS ou UPS.
- International (monde) : 15 à 30 jours
- 25 kilos maximum
- le tarif dépend du poids de la commande et de la zone géographique de destination.
9-INTERNATIONAL (Nous contacter avant de valider):
-Livraison à domicile par Colissimo,GLS, ou UPS.
- International (monde) : 15 à 30 jours
- 25 kilos maximum
- le tarif dépend du poids de la commande et de la zone géographique de destination
Nos expéditions sont effectuées au départ de notre showroom de Gaillac(81600) et l'outre mer pour les vêtements traditionnel.
-La livraison à tarif réduit est disponible dès 80€ par UPS, Collissimo et dès 150€ via Chronopost.
Hors produits frais et surgelés.
Dans limite de 24€ de frais de livraison et 15kg par colis**
**Pour toute commande Au-delà de ces conditions ,veuillez nous contacter au préalable **
Cordialement l'équipe antillessurtarn81.
Livraison des produits frais
Nos livraisons de produits frais et surgelés dans la France sont expédiées par CHRONOFRESH (de 1 à 3 jours) après validation de la commande.
Envoi a partir du jeudi !
En transport frigorifique ce qui assure le respect de la chaine du froid durant le transport en maintenant une température entre 0 et 6°.
Les livraisons de produits frais et surgelés En France métropolitaine sont effectués obligatoirement avec CHRONOFREH ou UPS
Les livraison de produits frais et surgelés dans Gaillac et alentour sont opérées directement par les livreurs de la BOUTIQUE ANTILLESSURTARN81.
Le délai de livraison sur les glaces peut être rallongé compte tenu de la production.
Livraison hors poids et hors zone
Les commandes dépassant le poids autorisé seront bloquées. Il faudra passer une deuxième commande.
Les paniers contenant des produits non livrés dans votre département seront automatiquement bloqués. il faudra retirer les produits bloquants pour débloquer votre panier.
Délai de rétractation
Vous possédez un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la date de votre commande.
Pour faire valoir ce droit, envoyer nous un mail sur
antillessurtarn81@gmail.com
N'oubliez pas que les frais de retour lorsque vous utilisez votre droit de rétractation sont à votre charge.
Nous vous enverrons un bordereau de retour à coller et à déposer à la Poste.
Il n'y a pas de droit de rétractation sur les produits frais et surgelés
Informations sur les retours
Les frais de retour sont à la charge du site excepté en cas de droit de rétractation.
Aucuns produits déjà ouverts ou utilisés ne seront repris ainsi qu'aucun produits frais et surgelés.
Un bordereau de retour vous sera envoyé par mail pour nous renvoyer les produits
Il n'y a pas de retours sur les produits frais et surgelés
Pour procéder au retour de votre colis
Il vous suffit de nous faire un mail en nous informant du retour du colis en nous mentionnant le motif.
Dé préférence, merci de contrôler devant le livreur votre colis pour le refuser et qu'il reparte aussitôt.
Dans les autres cas, nous vous enverrons un bordereau de retour à coller et à déposer à la Poste.
Pour obtenir un remboursement suite à une casse, un produit manquant, un produit non commandé ou de non réception
Nous vous prions de bien vouloir vérifier l'état de vos produits au moment de la livraison afin de refuser le colis en cas de produits endommagés. Si vous acceptez le colis, vous avez un délai de 48 heures pour nous faire signaler tout problème sur votre livraison si vous l'avez pas refusé (produit endommagé, erroné, manquant).
En cas de produits endommagés, merci de nous faire parvenir plusieurs photos des produits.
En cas de colis non reçu, merci de nous signaler la non réception si vous avez pas reçu votre colis plus de 7 jours après son expédition. Entre temps, effectuez le suivie de votre colis directement sur le site du transporteur.
Ces deux procédures vous permettront d'être dédommagé soit par un avoir, soit par un remboursement soit par le renvoi des produits endommagés ou similaires si le litige dépasse 20 euros
Votre remboursement interviendra sous 7 jours à compter de la confirmation de remboursement par mail. Il sera effectué par le même moyen de paiement utilisé lors votre commande (CB, paypal ou virement bancaire. En cas de remboursement par virement bancaire, merci de nous faire par votre RIB lors du mail d'annulation.
Suivi de la livraison :
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Etape 1.
Deux e-mail: un mail "enregistrement de commande" et un mail "Paiement accepté" de votre commande vous seront envoyés. Ils mentionneront votre numéro de commande, votre récapitulatif produit, les coordonnées de notre SAV et des informations utiles.
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Etape 2.
Un e-mail de confirmation de "mise en préparation" de votre commande vous sera adressé.
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Etape 3.
Trois e-mails "d'expédition" vous seront envoyé.
- Mail N°1 : un e-mail de confirmation "d'expédition".
- Mail N°2 : un e-mail avec votre numéro de suivi.
