Politique des frais de livraison et retours
Livraison : Tarif et Retour
Découvrez ici toutes les informations concernant la livraison et les retours.
Pour un meilleur service, Antilles sur Tarn emballe, elle-même, avec le plus
grand soin, tous vos colis.
Dans le but de vous limiter le montant des frais de livraison, nous avons décidé de prendre une partie à notre charge.
Nous utilisons Chronopost International pour tous les envois à destination des autres pays de l'Union Européenne livrés.
Délai et tarif de livraison France/Corse/Belgique : ( hors produits frais)
Livraison par nos équipes : à l'adresse de votre choix
(vous serez prévenu par mail et téléphone avant votre livraison)
- Région Ile de France et Limitrophe : 3 à 7 jours ouvrés (le mercredi et le vendredi)
- Tarif : à partir de 9.90€
100kg maximum
* votre colis sera expédié par Colissimo ou Chronopost ,si vous êtes situés à plus de 30km de notre entrepôt.
Colissimo - La poste : Livraison à domicile ou bureau (avec signature)
France métropolitaine et Corse : 3 à 7 jours ouvrés
- Tarif bloqué : à 9.90€ jusqu'à 5kg par colis
,puis 14.90€* de 5kg à 15kg maximum ! ( *Hors produits frais et surgelés )
Livraison Point relais ( hors produits frais et surgelés)
France/Belgique/Limitrophes:
Mondial Relay, La poste, Chrono Relais :
Livraison Point relais (avec signature)
France métropolitaine et Corse : 5 à 7 jours ouvrés
Forfait unique de 7.00€
*11kg maximum
Livraison Internationale
Livraison à domicile - Colissimo
International (monde) ou UPS : 10 à 15 jours ouvrés
- le tarif dépend poids de la commande et de la zone géographique de destination (calculer à la validation du panier)
15 kg maximum
Nos expéditions et nos retraits sont effectuées au départ de notre entrepôt/drive
situé en Ile de France dans le département du 78 !
Informations sur la livraison
Livraison des produits frais et surgelés
Nos livraisons de produits frais dans toute la France sont expédiées en standard ou express avec des airliners (sac isotherme de haute performance) et un gel carbonique qui envoie du froid ce qui assure le respect de la chaine du froid durant le transport pendant 72 heures.
- Tarif : calculé selon le poids du colis à partir de 14.90€ ( livraison 72h) max : 11kg
Les livraison de produits frais dans les départements limitrophe du 78 sont opérées par Colissimo ou par nos livreurs, principalement.
Les produits surgelés ne sont disponibles en livraison que sur le Tarn et la livraison est effectuée directement par nos livreurs "Antilles sur Tarn".
Le délai de livraison sur les boudins, les viandes boucanés et les pâtés/pâtisseries peut être rallongé compte tenu de la production.
Attention : pas de réclamations possibles sur les fruits & légumes, les produits frais. Pas d'expédition de surgelés à l'International.
La livraison des produits traiteur et de fruits & légumes
Les livraisons de produits Traiteur et de fruits & légumes en France sont
opérées par Colissimo et UPS mais privilégiés la livraison UPS 72h pour ce type de produits.
Le délai de livraison des produits traiteur et de certains fruits et légumes peuvent être rallongé voir annulé si manquant.
Livraison hors poids et hors zone
Les commandes dépassant le poids autorisé seront bloquées. Il faudra passer deux commandes. Le poids maximum est de 20kg pour une livraison à domicile et de 9kg pour une livraison en point relais avec Colissimo, UPS , Mondial Relay
- pas de limite de poids Pour la livraison par nos soins.
ATTENTION: Les paniers contenant des produits non livrés (surgelés, brunch, etc) dans votre département seront automatiquement bloqués. et remboursés !
Informations sur les retours
Aucuns produits déjà ouverts ou utilisés ne seront repris ainsi qu'aucun produits frais et surgelés
Un bordereau de retour vous sera envoyé par mail pour nous renvoyer les produits
Il n'y a pas de retours sur les produits frais et surgelés, ni sur les fruits et légumes.
NB : Pas de retours de produits depuis l'International.
Pour procéder au retour de votre colis
Il vous suffit de nous faire un mail en nous informant du retour du colis en nous
mentionnant, de préférence, le motif.
De préférence, merci de contrôler devant le livreur votre colis pour le refuser et qu'il reparte aussitôt.
Dans les autres cas, nous vous enverrons un bordereau de retour à coller et à déposer à la Poste.
Pour obtenir un remboursement suite à une casse, un produit
manquant, un produit non commandé ou de non réception
Nous vous prions de bien vouloir vérifier l'état de vos produits au moment de la
livraison afin de refuser le colis en cas de produits endommagés. Si vous acceptez le colis, vous avez un délai de 48 heures pour nous faire signaler tout problème sur votre livraison si vous l'avez pas refusé (produit endommagé, erroné, manquant).
En cas de produits endommagés, merci de nous faire parvenir plusieurs photos des produits.
En cas de colis non reçu, merci de nous signaler la non réception si vous avez pas reçu votre colis plus de 7 jours après son expédition. Entre temps, effectuez le suivie de votre colis directement sur le site du transporteur choisi.
Ces deux procédures vous permettront d'être dédommagé soit par un avoir, soit par un remboursement soit par le renvoi des produits endommagés ou similaires. Si le litige dépasse 20 euros, votre remboursement interviendra sous 7 jours à compter de la confirmation de remboursement par mail. Il sera effectué par le même moyen de paiement utilisé lors votre commande (CB, PayPal ou virement bancaire.
En cas de remboursement par virement bancaire, merci de nous faire par votre RIB lors du mail d'annulation.
Suivi de la livraison :
Etape 1.
Deux e-mail: un mail "enregistrement de commande" et un mail "Paiement accepté"
de votre commande vous seront envoyés. Ils mentionneront votre numéro de
commande, votre récapitulatif produit, les coordonnées de notre SAV et des
informations utiles.
Etape 2.
Un e-mail de confirmation de "mise en préparation" de votre commande vous sera adressé.
Etape 3.
Trois e-mails "d'expédition" vous seront envoyé.
Mail N°1 : un e-mail de confirmation "d'expédition".
Mail N°2 : un e-mail avec votre numéro de suivi.