Politique des frais de livraison et retours

Livraison: Tarif et Retour

Découvrez ici toutes les informations concernant la livraison et les retours.
Pour un meilleur service, Antilles sur Tarn emballe, elle-même, avec le plus
grand soin, tous vos colis.

Délai et tarif de livraison :

Click and collecte : Retrait / Drive à notre épicerie - Gaillac (81)
(vous devez vous déplacer à notre entrepôt pour récupérer votre colis)
Uniquement Gaillac et Occitanie : 1 à 3 jours ouvrés
ouvert de 9h30 à 19h00
- GRATUIT
- pas de poids maximum

Antilles sur Tarn : Livraison à l'adresse de votre choix 
(vous serez prévenu par mail et téléphone avant votre livraison)
Région Occitanie et Toulouse : 1 à 5 jours ouvrés (le mercredi et le vendredi)
- Tarif : à partir de 9,99 € (81,82,31)
100 kg maximum
* votre colis sera expédié par Colissimo ou UPS si vous êtes situés à plus de 30km de notre entrepôt.

Colissimo - La poste : Livraison à domicile ou bureau (avec signature)
France métropolitaine et Corse : 3 à 7 jours ouvrés
- Tarif : à partir 10.90€
30 kg maximum

 

UPS, Mondial Relay, La poste, Chrono Relais :

Livraison Point relais (avec signature)
France métropolitaine et Corse :  4 à 7 jours ouvrés
- Tarif : à partir de 4.90€
10kg maximum


INTERNATIONAL : Livraison à domicile - Colissimo
International (monde) ou UPS  : 5 à 15 jours ouvrés

- le tarif dépend poids de la commande et de la zone géographique de destination
20 kg maximum

Nos expéditions et nos retraits sont effectuées au départ de notre entrepôt/drive
situé en Occitanie au : 44 Avenue Guynemer , 81600 , Gaillac

Informations sur la livraison 

Livraison des produits frais et surgelés

 
Nos livraisons de produits frais dans toute la France sont expédiées en standard ou express avec des airliners (sac isotherme de haute performance) et un gel carbonique qui envoie du froid ce qui assure le respect de la chaine du froid durant le transport pendant 72 heures.


Les livraison de produits frais dans les départements limitrophe du 81 sont opérées par Colissimo ou par nos livreurs, principalement.


Les produits surgelés ne sont disponibles en livraison que sur le Tarn et la livraison est effectuée directement par nos livreurs "Antilles sur Tarn".


Le délai de livraison sur les boudins, les viandes boucanés et les pâtés/pâtisseries peut être rallongé compte tenu de la production.
Attention : pas de réclamations possibles sur les fruits & légumes, les produits frais. Pas d'expédition de surgelés à l'International.


La livraison des produits traiteur et de fruits & légumes
Les livraisons de produits Traiteur et de fruits & légumes en France sont
opérées par Colissimo et UPS mais privilégiés la livraison UPS 72h pour ce type de produits.


Le délai de livraison des produits traiteur et de certains fruits et légumes peuvent être rallongé voir annulé si manquant.


Livraison hors poids et hors zone
Les commandes dépassant le poids autorisé seront bloquées. Il faudra passer deux commandes. Le poids maximum est de 30kg pour une livraison à domicile et de 10kg pour une livraison en point relais avec Colissimo, UPS , Mondial Relay

- pas de limite de poids Pour la livraison par nos soins.

ATTENTION: Les paniers contenant des produits non livrés (surgelés, brunch, etc) dans votre département seront automatiquement bloqués. Il faudra retirer les produits non livrables pour débloquer votre panier.

 

 


Informations sur les retours 



Aucuns produits déjà ouverts ou utilisés ne seront repris ainsi qu'aucun produits frais et surgelés
Un bordereau de retour vous sera envoyé par mail pour nous renvoyer les produits
Il n'y a pas de retours sur les produits frais et surgelés, ni sur les fruits et légumes.
NB : Pas de retours de produits depuis l'International.
Pour procéder au retour de votre colis 
Il vous suffit de nous faire un mail en nous informant du retour du colis en nous
mentionnant, de préférence, le motif.
De préférence, merci de contrôler devant le livreur votre colis pour le refuser et qu'il reparte aussitôt.
Dans les autres cas, nous vous enverrons un bordereau de retour à coller et à déposer à la Poste.

Pour obtenir un remboursement suite à une casse, un produit
manquant, un produit non commandé ou de non réception
Nous vous prions de bien vouloir vérifier l'état de vos produits au moment de la
livraison afin de refuser le colis en cas de produits endommagés. Si vous acceptez le colis, vous avez un délai de 48 heures pour nous faire signaler tout problème sur votre livraison si vous l'avez pas refusé (produit endommagé, erroné, manquant).
En cas de produits endommagés, merci de nous faire parvenir plusieurs photos des produits.
En cas de colis non reçu, merci de nous signaler la non réception si vous avez pas reçu votre colis plus de 7 jours après son expédition. Entre temps, effectuez le suivie de votre colis directement sur le site du transporteur choisi.
Ces deux procédures vous permettront d'être dédommagé soit par un avoir, soit par un remboursement soit par le renvoi des produits endommagés ou similaires. Si le litige dépasse 20 euros, votre remboursement interviendra sous 7 jours à compter de la confirmation de remboursement par mail. Il sera effectué par le même moyen de paiement utilisé lors votre commande (CB, PayPal ou virement bancaire.
En cas de remboursement par 
virement bancaire, merci de nous faire par votre RIB lors du mail d'annulation.

Suivi de la livraison : 

Etape 1.
Deux e-mail: un mail "enregistrement de commande" et un mail "Paiement accepté"
de votre commande vous seront envoyés. Ils mentionneront votre numéro de
commande, votre récapitulatif produit, les coordonnées de notre SAV et des
informations utiles.

Etape 2.
Un e-mail de confirmation de "mise en préparation" de votre commande vous sera adressé.

Etape 3.
Trois e-mails "d'expédition" vous seront envoyé.
Mail N°1 : un e-mail de confirmation "d'expédition".
Mail N°2 : un e-mail avec votre numéro de suivi.